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Beantwortet

programm unterbricht bzw steigt aus

  • Juni 10, 2025 5:48 PM UTC
  • 21 Antworten
  • 560 Ansichten

Täglich ab ca 18 Uhr steigt der Sender aus und zeigt mir die TV Auswahl. Heute sogar während der Nachrichten oder bleibt hängen. Wir schauen auf einen Sony Fernseher über einen Amazon Stick. Das Problem ist erst vor ca 4 Wochen aufgetreten. 

Bitte um Hilfe

Beste Antwort von Luka

Hallo,

wir empfehlen folgende Schritte:

  1. Diagnose-Daten senden
    Öffne die Joyn-App → Profilbild → „Hilfe“ → „Diagnoseseite“.
    Mache ein Screenshot und sende diesen über die Feedback-Funktion oder direkt an den Kundenservice an hallo@joyn.at 

  2. Technische Details bereitstellen
    Damit der Support gezielt helfen kann, sollst du folgende Infos mitschicken:

    • Gerätename (z. B. Fire TV Stick 4K)
    • App-Version und Betriebssystem-Version
    • Internetverbindung (WLAN, LAN, mobile Daten)
    • Bandbreite (z. B. 50 Mbps)
    • Ob das Problem bei bestimmten Sendern/Inhalten auftritt
    • Ob Joyn auf anderen Geräten funktioniert 

  3. App und Gerät aktualisieren

    • Stelle sicher, dass sowohl die Joyn-App als auch dein Fire TV Stick auf dem neuesten Stand sind.
    • Gehe zu: Einstellungen → Mein Fire TV → Info → „Nach Systemupdate suchen“.

  4. Cache und Daten löschen

    • Einstellungen → Apps → Joyn → „Cache löschen“ und „Daten löschen“.

  5. Internetverbindung prüfen

    • Nutze möglichst LAN statt WLAN.
    • Router neu starten: Strom für 2 Minuten trennen, dann wieder anschließen.

  6. App neu installieren

    • Deinstalliere Joyn vollständig und installiere sie neu aus dem Amazon Appstore

Wenn alles nichts hilft, wendet euch bitte an hallo@joyn.at. Das ist wichtig, weil wir euch hier wirklich gezielt weiterhelfen können. 

Liebe Grüße,

Luka

Original anzeigen
Astrid

21 Antworten

Stella
Forum|alt.badge.img+5
  • Stella
  • Serienmarathon-Läufer:in
  • Juni 11, 2025 4:25 PM UTC

Hallo Astrid, danke für deine Meldung. Handelt es sich um einen bestimmten Sender? Hast du schon unsere Lösungen für den Amazon Fire TV-Stick ausprobiert?

Viele Grüße

  • Astrid kubat
  • Autor
  • Entspannungstäter:in
  • Juni 11, 2025 4:40 PM UTC

Hallo Astrid, danke für deine Meldung. Handelt es sich um einen bestimmten Sender? Hast du schon unsere Lösungen für den Amazon Fire TV-Stick ausprobiert?

Viele Grüße

Hallo Stella, 

Wir haben einen fire Stick 2nd gen.

Könnte es daran liegen das der Stick zu alt ist? Alle anderen Dinge haben wir soeben versucht. Auffällig ist nur dass dieses Problem erst ab 18 Uhr auftritt und am nächsten Tag wieder erst ab 18 Uhr. 

Liebe Grüße

Astrid
  • KatrinGruber
  • Entspannungstäter:in
  • Juni 11, 2025 7:16 PM UTC

Wir haben das gleiche Problem!

Suchen schon länger, aber finden nichts!

  • Astrid kubat
  • Autor
  • Entspannungstäter:in
  • Juni 11, 2025 7:24 PM UTC

Habe jetzt einen neuen fire Stick bestellt und hoffen das es dann vorbei ist. 

Astrid
  • KatrinGruber
  • Entspannungstäter:in
  • Juni 11, 2025 7:26 PM UTC

Unser Stick ist erst 2 Jahre alt. Hmmmmm wie alt ist Deiner?

  • Astrid kubat
  • Autor
  • Entspannungstäter:in
  • Juni 11, 2025 7:27 PM UTC

6 Jahre ca

Astrid
  • KatrinGruber
  • Entspannungstäter:in
  • Juni 11, 2025 7:28 PM UTC

Bin gespannt ob es bei Dir dann besser wird. 

  • Astrid kubat
  • Autor
  • Entspannungstäter:in
  • Juni 11, 2025 7:29 PM UTC

Ich sag bescheid sobald ich ihn habe

Astrid
  • KatrinGruber
  • Entspannungstäter:in
  • Juni 11, 2025 7:30 PM UTC

Das wäre super, vielen lieben Dank! Schönen Abend

  • Astrid kubat
  • Autor
  • Entspannungstäter:in
  • Juni 11, 2025 7:32 PM UTC

Liebe Grüße und ebenfalls einen schönen Abend

Astrid
  • Astrid kubat
  • Autor
  • Entspannungstäter:in
  • Juni 13, 2025 5:33 PM UTC

Das wäre super, vielen lieben Dank! Schönen Abend

SServus, Wir haben jetzt einen neuen Stick und das Problem dürfte weg sein.

Liebe Grüße

Astrid
  • KatrinGruber
  • Entspannungstäter:in
  • Juni 13, 2025 6:15 PM UTC

Super, dann werden wir das auch so machen! Vielen Dank, schönes Wochenende 

  • Astrid kubat
  • Autor
  • Entspannungstäter:in
  • Juni 13, 2025 6:27 PM UTC

Die Freude war zu früh nach 2 Std mit den neues ist er wieder ausgestiegen. Jetzt hab ich auch keine Ahnung mehr woran es liegen könnte, da es genau um 18.30 beginnt. 

 

Liebe Grüße schönes Wochenende 

Astrid
  • KatrinGruber
  • Entspannungstäter:in
  • Juni 13, 2025 6:30 PM UTC

Oje, ein Freund meinte, dass vielleicht unser Fernseher zu alt sein könnte. Er ist doch schon 12 Jahre alt. Malschauen wie's weitergeht. Liebe Grüße 

  • Astrid kubat
  • Autor
  • Entspannungstäter:in
  • Juni 13, 2025 6:33 PM UTC

Ja das wäre auch noch eine Möglichkeit. Ggg deswegen kaufen wir jetzt keinen neuen. 

Liebe Grüße

Astrid
  • KatrinGruber
  • Entspannungstäter:in
  • Juni 13, 2025 6:35 PM UTC

Wir auch nicht! 😁

  • EMIch
  • Videostarter:in
  • Aug. 19, 2025 7:24 PM UTC

Ich habe ständig Verbindungsabbruch und ich komme sofort auf die Startseite zurück. Muss dann wieder alle Werbungen "mitmachen ". Dies passiert so alle 10-20 Minuten. Habe die App auch schon deinstalliert und mich wieder neu mit meinem Amazon-Account angemeldet. Trotzdem kommt es immer noch vor. Ist sehr LÄSTIG! Bitte um Hilfestellung!!!!!

    • KatrinGruber
    • Entspannungstäter:in
    • Aug. 20, 2025 6:08 AM UTC

    Wir haben das gleiche Problem! Sind schon sooo sauer! Und es meldet sich auch keiner! Keine Anwort oder Hilfe von Joyn!

    Luka
    Forum|alt.badge.img+8
    • Luka
    • JOYN Team
    • Antwort
    • Aug. 20, 2025 11:15 AM UTC

    Hallo,

    wir empfehlen folgende Schritte:

    1. Diagnose-Daten senden
      Öffne die Joyn-App → Profilbild → „Hilfe“ → „Diagnoseseite“.
      Mache ein Screenshot und sende diesen über die Feedback-Funktion oder direkt an den Kundenservice an hallo@joyn.at 

    2. Technische Details bereitstellen
      Damit der Support gezielt helfen kann, sollst du folgende Infos mitschicken:

      • Gerätename (z. B. Fire TV Stick 4K)
      • App-Version und Betriebssystem-Version
      • Internetverbindung (WLAN, LAN, mobile Daten)
      • Bandbreite (z. B. 50 Mbps)
      • Ob das Problem bei bestimmten Sendern/Inhalten auftritt
      • Ob Joyn auf anderen Geräten funktioniert 

    3. App und Gerät aktualisieren

      • Stelle sicher, dass sowohl die Joyn-App als auch dein Fire TV Stick auf dem neuesten Stand sind.
      • Gehe zu: Einstellungen → Mein Fire TV → Info → „Nach Systemupdate suchen“.

    4. Cache und Daten löschen

      • Einstellungen → Apps → Joyn → „Cache löschen“ und „Daten löschen“.

    5. Internetverbindung prüfen

      • Nutze möglichst LAN statt WLAN.
      • Router neu starten: Strom für 2 Minuten trennen, dann wieder anschließen.

    6. App neu installieren

      • Deinstalliere Joyn vollständig und installiere sie neu aus dem Amazon Appstore

    Wenn alles nichts hilft, wendet euch bitte an hallo@joyn.at. Das ist wichtig, weil wir euch hier wirklich gezielt weiterhelfen können. 

    Liebe Grüße,

    Luka

    • KatrinGruber
    • Entspannungstäter:in
    • Aug. 20, 2025 6:10 PM UTC

    Alles schon durch! Und trotzdem funktionierts nicht! Hmmmmm

    • Traumfee
    • Videostarter:in
    • Apr. 13, 2026 7:56 PM UTC

    Ich hab auch das gleiche Problem, darum hab ich mir extra einen neuen Internet Router gekauft 5G ...neuen Fire Stick ..und das Problem ist immer noch...

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