Hallo Astrid, danke für deine Meldung. Handelt es sich um einen bestimmten Sender? Hast du schon unsere Lösungen für den Amazon Fire TV-Stick ausprobiert?

Viele Grüße

Hallo Stella, 

Wir haben einen fire Stick 2nd gen.

Könnte es daran liegen das der Stick zu alt ist? Alle anderen Dinge haben wir soeben versucht. Auffällig ist nur dass dieses Problem erst ab 18 Uhr auftritt und am nächsten Tag wieder erst ab 18 Uhr. 

Liebe Grüße

Wir haben das gleiche Problem!

Suchen schon länger, aber finden nichts!

Habe jetzt einen neuen fire Stick bestellt und hoffen das es dann vorbei ist. 

Unser Stick ist erst 2 Jahre alt. Hmmmmm wie alt ist Deiner?

6 Jahre ca

Bin gespannt ob es bei Dir dann besser wird. 

Ich sag bescheid sobald ich ihn habe

Das wäre super, vielen lieben Dank! Schönen Abend

Liebe Grüße und ebenfalls einen schönen Abend

SServus, Wir haben jetzt einen neuen Stick und das Problem dürfte weg sein.

Liebe Grüße

Super, dann werden wir das auch so machen! Vielen Dank, schönes Wochenende 

Die Freude war zu früh nach 2 Std mit den neues ist er wieder ausgestiegen. Jetzt hab ich auch keine Ahnung mehr woran es liegen könnte, da es genau um 18.30 beginnt. 

Liebe Grüße schönes Wochenende 

Oje, ein Freund meinte, dass vielleicht unser Fernseher zu alt sein könnte. Er ist doch schon 12 Jahre alt. Malschauen wie's weitergeht. Liebe Grüße 

Ja das wäre auch noch eine Möglichkeit. Ggg deswegen kaufen wir jetzt keinen neuen. 

Liebe Grüße

Wir auch nicht!

Ich habe ständig Verbindungsabbruch und ich komme sofort auf die Startseite zurück. Muss dann wieder alle Werbungen "mitmachen ". Dies passiert so alle 10-20 Minuten. Habe die App auch schon deinstalliert und mich wieder neu mit meinem Amazon-Account angemeldet. Trotzdem kommt es immer noch vor. Ist sehr LÄSTIG! Bitte um Hilfestellung!!!!!

Wir haben das gleiche Problem! Sind schon sooo sauer! Und es meldet sich auch keiner! Keine Anwort oder Hilfe von Joyn!

Hallo,

wir empfehlen folgende Schritte:

1. Diagnose-Daten senden
   Öffne die Joyn-App → Profilbild → „Hilfe“ → „Diagnoseseite“.
   Mache ein Screenshot und sende diesen über die Feedback-Funktion oder direkt an den Kundenservice an hallo@joyn.at 

2. Technische Details bereitstellen
   Damit der Support gezielt helfen kann, sollst du folgende Infos mitschicken:

   • Gerätename (z. B. Fire TV Stick 4K)
   • App-Version und Betriebssystem-Version
   • Internetverbindung (WLAN, LAN, mobile Daten)
   • Bandbreite (z. B. 50 Mbps)
   • Ob das Problem bei bestimmten Sendern/Inhalten auftritt
   • Ob Joyn auf anderen Geräten funktioniert 

3. App und Gerät aktualisieren

   • Stelle sicher, dass sowohl die Joyn-App als auch dein Fire TV Stick auf dem neuesten Stand sind.
   • Gehe zu: Einstellungen → Mein Fire TV → Info → „Nach Systemupdate suchen“.

4. Cache und Daten löschen

   • Einstellungen → Apps → Joyn → „Cache löschen“ und „Daten löschen“.

5. Internetverbindung prüfen

   • Nutze möglichst LAN statt WLAN.
   • Router neu starten: Strom für 2 Minuten trennen, dann wieder anschließen.

6. App neu installieren

   • Deinstalliere Joyn vollständig und installiere sie neu aus dem Amazon Appstore

Wenn alles nichts hilft, wendet euch bitte an hallo@joyn.at. Das ist wichtig, weil wir euch hier wirklich gezielt weiterhelfen können. 

Liebe Grüße,

Luka

Alles schon durch! Und trotzdem funktionierts nicht! Hmmmmm