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Hallo zusammen,

ich habe seit einiger Zeit ein nerviges Problem mit der Joyn-App auf meinen Fire TV Sticks:

Während ich ein laufendes Programm anschaue, bricht Joyn plötzlich ab – das Bild friert nicht ein, sondern die App beendet einfach die Wiedergabe und ich lande wieder im Hauptmenü bzw. Startbildschirm.

Ich muss den Sender dann manuell neu starten und darf mir dabei natürlich jedes Mal wieder die nervige Joyn-Werbung ansehen. Das Ganze passiert auf allen meinen Fire TV Sticks und zwar ziemlich regelmäßig, ca. alle 20 Minuten.

Hat jemand dasselbe Problem oder vielleicht eine Lösung parat?
App ist auf dem neuesten Stand, Sticks auch, Neustart usw. hat nichts gebracht.

Danke & viele Grüße!

Bei mir ist das gleiche Problem. Meistens ATV und ATV2 
mfg Stefan

Hi,

danke für deine Nachricht.  

Hier ein paar Tipps bei technischen Problemen: https://community.JOYN.at/fehlermeldungen-hinweise-40/tipps-bei-technischen-problemen-121?tid=121&fid=40 

Solltest du trotz aller Tipps nicht weiterkommen, hast du trotzdem bereits einige Ursachen ausschließen können. Um dir besser weiterhelfen zu können, benötigen wir allerdings mehr Infos von dir.  

Dazu kannst du die folgende Liste einfach in die Nachricht kopieren und deine relevanten Daten eintragen: 

  • Gerätename, Android-/iOS- und App-Version (zu finden unter “Einstellungen” im Account-Bereich deiner JOYN App) 

  • Welches Betriebssystem nutzt du und wie lautet dessen Version? In welchem Browser tritt der Fehler auf und wie lautet dessen Version? Hat es in einem anderen Browser funktioniert? (bei Nutzung im Web) 

  • Rufe bitte die Hilfe in der JOYN App auf und sende uns ein Bild der Diagnoseseite (bei Nutzung über Smart TV) 

  • Welche Chromecast-Version nutzt du? (bei Nutzung mit Chromecast) 

  • Funktioniert JOYN auf einem anderen Gerät? 

  • Nutzt du WLAN, LAN oder mobile Daten? Welche Bandbreite steht dir zur Verfügung? 

  • Betrifft es den Abruf von Serien, Filme, Sport oder Live TV (oder alle)? 

  • Betrifft es nur einen bestimmten Inhalt/Sender oder mehrere? 

Liebe Grüße 

Dein JOYN-Team 

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